Service og support
Eksperthjælp døgnet rundt ved spørgsmål
Indførelsen af et nyt system ender med, at ansvaret overdrages til dine medarbejdere med en vis opfølgningsfase for efterfølgende at bistå dem i de første par uger.
Her er softwaren en kritisk bestanddel af dit system - det er det medie, dine medarbejdere kommunikerer med systemet igennem. Visualisering af potentielle driftsafbrydelseskilder og sporing af alle processer i softwaren gør det muligt for dine medarbejdere og vores serviceteknikere at yde hurtig og pålidelig hjælp i tilfælde af en nødsituation.
Uanset om det drejer sig om softwareproblemer, udvidelser af softwaren til indbinding af nye processer eller spørgsmål omkring betjening, er kvalificerede serviceteknikere grundlaget for en prompte besvarelse af dine spørgsmål.
Eksperthjælpen, der behandler spørgsmål døgnet rundt og på flere sprog, er en absolut forudsætninger for at nå dette mål. Derfor har vi indrettet vores eget SSI Schäfer Support Network med flere servicecentre, som tager sig af vores kunders anliggender i detaljer.
Det højtuddannede personale hjælper dig med konstant tilgængelighed og hurtig reaktion i hele dit systems driftstid for at kunne tilbyde dig langsigtet service af høj kvalitet. Takket være vores mange afdelinger i udlandet er vi også i stand til at tilbyde lokal, kvalificeret support verden over.
Service, som nøglen til succes, danner basis for dine og vores tilfredse kunder!
- Kundeservice rådighed 24/7 med back-up fra softwareteknikere
- Anvendelse af lokale serviceteams
- Fjernsupport gennem integrering af kunden i SSI Schäfers servicenet
- Kvalificeret support med brug af erfarne teknikere i serviceorganisationen
- Modulær opbygning af servicetilbudet - Tilpasning af ydelserne over dit systems levetid
